临夏州人民医院深入贯彻《改善就医感受，提升患者体验主题活动实施方案(2023-2025)》精神，通过“亲身体验、换位思考、主动服务”，全面评估患者就医全流程，切实掌握影响患者就医体验的堵点难点，采取多种有效措施，多维度全面提升患者就诊体验，围绕患者身边的“关键小事”，用心推出各类便民惠民措施，确保患者能够得到及时、舒心、暖心的医疗服务。

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举措一：公众号平台每周定期发布“下周门诊专家出诊信息一览表”，优化预约挂号管理

　　为使患者及时获知最新专家出诊信息，医院每周提前发布下周门诊专家出诊时间表，开展多途径预约挂号，减少患者现场排队的时间，提高就诊效率。

　　1、手机端预约：关注“临夏州人民医院”微信公众号;

　　2、现场预约：门诊一楼大厅导医台现场实名预约;

　　3、自助机预约：门诊楼自助服务机自助办理;

　　4、诊间预约：医生协助门诊患者实名预约;

　　5、出院预约：医生协助出院随访患者实名预约;

　　6、电话预约：适用于老年患者，使用智能手机有障碍的患者。(0930-5910760)

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举措二：实施“一次挂号管三天”，老年人免挂号费惠民举措

　　“一次挂号管三天”能有效解决患者就医重复挂号的痛点，患者可以从容地完成整个就医流程，保障了诊治的连续性和有效性，提升就医获得感，改善就医体验。

　　我院实行60岁以上老年人挂号普通号免费、专家号半价政策，旨在为老年人提供医疗服务的便利，减轻他们的经济负担，降低老年人就医的经济门槛，提高医疗服务的可及性和便利性。

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举措三：疑难杂症的便民就医模式——多学科门诊

　　为满足因疑难疾病及涉及多学科诊疗的需求，我院整合强有力的专家团队开设了11个专家医师相对固定的多学科联合诊疗门诊，针对特定疾病或症状，提供更加专业化的医疗服务。

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举措四：“互联网医院”，足不出户享受优质医疗资源

　　建立预就诊模式，通过互联网诊疗平台健康咨询和在线复诊，为患者提供咨询帮助，推动诊前、诊中、诊后的线上线下一体化医疗服务模式的互联网医院。

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举措五：方便快捷的多路径缴费方式

　　在临夏州人民医院就诊的患者可以通过微信公众号、健康甘肃APP、医生工作站、自助机、挂号收费窗口支付费用和医保付费，便捷支付途径的推广和使用，不仅优化了患者的就医体验，提高了医疗服务效率，还促进了医疗服务的规范化和智能化发展。

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举措六：医技自动化预约，提高医技当日完成

　　医技自动化预约系统可以整合现有医技检查资源，系统进行自动统筹、自动分流患者，从而最大化利用医院的医技检查资源。医生开具医技检查申请单，患者缴费后，平台将自动进行最优的预约安排并将预约信息以短信的方式发送至患者手机，整个过程可追溯、可监控，避免了患者预约排队、检查排队的现象。

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举措七：为东乡族、藏族患者提供翻译、导诊、陪诊服务

　　作为一所民族地区医疗服务辐射青海、四川、甘南州等周边的三级甲等综合医院，为解决好部分藏族、东乡族患者就医时不会说汉语，语言交流障碍的问题，州医院特地招聘东乡族、藏族客服工作人员，为他们提供翻译、导诊、陪诊服务。翻译人员能够帮助医生将复杂的医学术语和治疗方案准确的传达给患者，确保患者对自身病情和治疗方案的理解。同时，患者也可以通过翻译人员把自己的症状和需求准确传达给医生，让医生更好的了解患者的状况，提供个性化的医疗服务。

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举措八：线上线下齐发力，科普宣教入人心

　　“红石榴志愿者”健康驿站义诊活动，由我院各专科专家团队支持，以致力于民族团结进步事业，致力于弘扬科学精神，大力普及宣传健康知识，提升公众健康素养为目标，将进一步改善服务质量，提升患者就医体验贯穿于项目中。“健康流动课堂”通过切实了解群众健康需求，组织客服人员现场宣传，面对面向广大群众普及健康知识，宣传健康理念，切实增加百姓的健康获得感和幸福感。通过科普活动，让更多人掌握健康知识，在全社会形成健康生活的良好氛围。

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举措九：畅通患者沟通渠道，对就医各环节实时问候追踪

　　州医院通过开通公众号私信平台，及时为患者答疑解惑。通过电话随访平台，对住院和门诊患者进行诊后健康教育、康复指导、就医感受调查等，第一时间采集患者意见建议，整改各服务环节存在的问题，同时减少因信息不对称或沟通不畅引起的医患误解和摩擦。

　　通过短信平台推送进门问候短信并告知客服热线电话，很大程度上方便了患者，不出医院便能解决问题。就诊结束后，通过短信的方式向患者发送满意度调查，不仅更为直观的保障患者权益，还能收集到患者对医院的直接评价，这些评价是医院改进服务的重要依据。对于“不满意”的患者，医院会进行电话回访，能够通过奖惩机制促进医疗服务质量的持续改进。

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举措十：完善便民设施物品，细节管理体现服务温度

　　目前州人民医院提供的便民服务有：饮用水、纸杯、室内电话、雨伞、拐杖、免洗消毒液、盖章、剪刀、针线包、笔、纸、轮椅、老花镜、就诊信息错误修改、电话预约挂号、证件复印、东乡族翻译导诊、藏族翻译导诊、失物招领、为盲人陪诊等。

　　自助便民服务有：充电宝、自助机挂号缴费充值、自助机报告打印、共享轮椅、便民门诊、报告单邮寄服务、无障碍洗手间等