自“十个多一点”暖心行动开展以来，州人民医院各科室积极行动，细化举措，在服务患者、解决实际问题中践行“以患者为中心”的办院宗旨，不断增强患者的获得感、幸福感和安全感，暖心行动初见成效。

　　为进一步做好便民惠民服务，打通服务患者“最后一公里”，州人民医院多科室积极联动，优化服务流程，落实入院“一窗办理”，出院“床旁结算”，努力实现“让群众少跑腿，让数据多跑路”。

　　将便民惠民举措的触角最大限度向患者和群众身边延伸，在医院门诊电子屏滚动“一次挂号管三天”便民惠民政策，指导门诊患者在整个门诊就医环节原则上只挂一次号。在提高便民服务、惠民政策知晓率的同时，解决患者就诊流程繁琐，重复挂号等问题。

　　暖心行动就是要“想病人之所想，急病人之所急”，通过细微之处的关怀与改进，让患者感受到尊重与重视，使医患关系更加和谐，群众就医满意度持续提高。乳腺科为更好的进行健康宣教，制作“健康宣传二维码”，使原来的只有文字宣传变成了视频、音频等更为直观的健康宣教，让患者了解疾病的预防和治疗方法，提高自我保健意识。为加强等待就医患者体验，在病区的金属座椅铺设棉质坐垫，“暖心又暖臀”。为有需求的患者提供暖心水壶，为低血糖反应患者提供爱心糖果。

　　心胸外科护士站放置便民盒，通过提供实用小工具和小物品(针线、剪刀、手电筒、胶布、小镜子等)，方便患者和家属在紧急情况下取用，解决他们的“燃眉之急”。

　　骨一、骨四科实施个性化护理，根据患者的年龄、病情、心理状况等因素，提供定制化的护理服务，预防老年患者发生肺部感染，用排痰器协助患者拍背排痰。

　　感染一科根据患者的理解能力，提供不同形式的健康宣教，除了疾病宣教、标本采集宣教，根据感染一科特点进行常规的技能宣教。手是最常见的病原体传播途径，严格的手卫生是非常重要的，因此不仅医护人员要严格执行手卫生，患者及家属的手卫生也非常重要，为了避免交叉感染，对患者及家属进行手卫生宣教指导。

　　骨二科为患者提供握力器、暖贴、雨伞、吸管、输液报警器、指甲刀、排痰神器等便民措施，通过细致入微的服务，让群众就医过程更“省心”、就医服务更“贴心”、就医感受更“暖心”。