尊敬的患者及家属朋友们：

　　如何为就医群众提供更贴心、暖心的医疗服务，使“十个多一点”暖心行动落实落细，让患者带着一份满意和舒心回家，一直是州医院着力探究和实践的重要工作。近期，我院门诊全面启用患者关怀短信平台，进门有问候，诊后有关怀，这一举措体现了医院对每一位患者就医体验的高度重视，标志着我们在医疗服务的人性化道路上迈出了坚实的一步，也是我们承诺为您提供更贴心、更便捷医疗服务的又一里程碑。

　　在繁忙的生活节奏中，我们深知每一位患者的时间宝贵，每一次就医后的跟进与沟通都至关重要。然而，面对面的咨询有时受到时空限制，电话回访也可能因为忙碌的日程安排而错失最佳时机。为此，我们推出了患者关怀短信平台，拓宽了出院患者的回访渠道，弥补了电话回访的局限性、问卷调查的低时效性、家庭访视的低覆盖性，打破时间空间障碍，让您随时随地都能感受到我们的关怀与支持，畅通反馈问题的渠道，当时反馈即刻解决，所有问题尽量在院内解决，让您带着一份满意和舒心离院。

　　平台会根据患者挂号时间、就诊流程的各时间节点推送短信，挂号后即可推送问候短信并告知大家客服电话，以便患者在就诊过程中遇到任何问题或困扰即可联系客服人员协助解决。就诊结束，推送满意度回访信息，及时了解门诊患者在就诊期间对医院各项服务的满意程度，并反馈意见建议。

　　通过简短的反馈，您可以方便快捷地表达对医疗服务的意见与建议，帮助我们持续改进，充分参与到医院管理当中，对就诊全流程进行评价，院方能够精准获取满意度、意见建议，避免问题的片面化，各部门在制定整改措施时可以更客观，更贴近大家的需求。同时，我们保证所有个人信息仅用于医疗服务与患者关怀目的，严格遵守相关法律法规，保障您的信息安全。

　　我院短信平台于7月份试运行，经过两个月的完善改进，9月份正式上线使用，期间得到了广大就医群众的积极参与，截止目前，已有6034名患者参与了互动，门诊同步还上线了二级分诊电子屏，这两项工作的开展，在门诊管理中起到了很好的协同作用，通过电子屏介绍医生信息，对患者满意的医师做了很好的正面宣传(看一次病就记住了医生)，同时也对工作上的不足，精准到具体的哪一个人，方便医院落实责任到人，高效改进服务质量及服务态度。

　　细微之处见真情，服务提升无止境，您的声音对我们提升服务来说极为重要。加入我们简单易行，只需您在下次就诊结束时告知我们您的建议意见，当然，我们也尊重每位患者的隐私权，让您毫无负担。在此，我们诚挚地邀请每一位曾经给予我们信任的患者，以及即将加入我们大家庭的朋友，一同开启这段全新的旅程。在今后的工作中，我们仍将不断探索创新，延伸医疗服务，改善患者就医体验，为大家提供更有温度的医疗服务。

　　临夏州人民医院

　　2024年10月24日