连日来，州人民医院持续开展“十个多一点”暖心行动，不断优化流程，改进服务模式，让系列暖心行动及优质服务内化于心、外化于行，真正打通关心患者、服务患者的“最后一公里路”。

　　向门诊医护人员发出倡议书，开启“微笑有礼，暖心服务”行动。从患者进入门诊大厅起，导诊员跨出导诊台出迎三步，身送七步，变被动服务为主动服务。

　　新生儿科对早产儿开展口腔运动干预，采取口腔内外按摩刺激、非营养性吸吮等方法，对口咽部组织和肌肉群进行感官刺激，从而改善口咽机制的生理基础和功能，提高口腔运动能力，提高喂养的效率和质量。

　　在诊室门口安装120块排队叫号二级屏，屏幕显示医生照片、简介、正在叫号患者、等候患者等信息，方便患者了解就诊医生。

　　PCR实验室为缩短患者等待检查结果时间，调整检查报告出具时间，将之前一周开展两次的呼吸道病原体核酸六项(甲流、乙流、呼吸道合胞病毒、腺病毒、鼻病毒、肺炎支原体)增设为每天开展一次，实验室人员中午加班加点，保证患者当天拿到报告单，明确病原，方便针对性用药。提前整齐备好体液盒，在相邻卫生间墙壁张贴关于尿液检查项目所需接取的数量、注意事项等温馨提示单，方便患者就医。

　　持续推进“一次挂号管三天”就诊模式;在医院号别中加入“0元惠民号”，使患者能更加方便的就诊;开设星期六专家门诊，解决好上班族、学生党看病时间冲突、专家号难寻的问题，满足患者多元化就医需求。

　　进一步简化临床各科室耗材发票入库流程，设备科指定专人负责收集科室入库发票，完成签字入库“一站式”服务。积极配合新带量耗材统计报量工作，加强耗材使用监管，限制过度使用和超范围使用，确保医疗资源合理利用，不断减轻患者就医负担。

　　简化出院结算流程，出院办理结算时不再提供身份证复印件(意外伤害患者除外)，儿童提供户口本或身份证原件供核对，提供更加方便、快捷的结算服务。通过微信、电话主动帮助患者联系相应的参保地医保局、乡镇卫生院，解决患者因住院时间交叉、慢病报销时间过期、忘记医保密码等问题导致无法进行医保结算报销的问题，耐心、准确解答患者/家属的政策咨询，让患者少跑腿。

　　对于肿瘤患者而言，除了治疗，更重要的是心理疏导。肿瘤内科在病区建立“心灵驿站”，患者在这里可以倾诉内心的恐惧和压力，让他们感受到“你并不孤单，我们一直在你身边”。

　　恶心呕吐是肿瘤患者在抗肿瘤治疗中最常见的不良反应，给患者造成严重心理恐惧，医生、护士、药师、患者经过充分沟通，制定个性化止吐方案，降低CINV发生率。通过发放关爱手册、科普宣教等方式，营造无呕环境，减少患者对化疗的恐惧和焦虑，提高治疗依从性和生活质量。

　　护理工作宛如和风细雨，润物细无声，带给患者温暖、希望和关怀!“非语言交流图”涵盖ICU病房各种情景和需求，患者只需手指拨动指针指向相应图片，便能轻松表达想法和需求，避免因为身体状况不佳导致的沟通不畅，增加了医患信任。
 

　　尊重少数民族风俗习惯，为住院患者及家属提供标记有“清真”“非清真”标识的微波炉，方便患者吃到热腾腾的食物。


 

　　围绕病情、治疗、检查结果、费用等，医务人员尽量用通俗易懂的语言沟通，尤其在手术前与患者、家属进行充分沟通，给予详细解读，减轻患者的疑虑。

　　门诊药房开设药事服务窗口，免费为患者解答关于药物使用、剂量调整、药物相互作用、不良反应处理等方面的疑惑，增强患者用药安全意识。

　　持续优化供餐服务，每日早晨7点开始为患者、家属及职工准备丰盛早餐，贴心提供配送服务。针对加班科室，增设午餐配送，让每位工作人员都能安心工作，无后顾之忧。

　　启动全院候诊椅坐垫加装计划，并在急诊科率先试用，确保患者就诊等待舒适度。

　　保洁工作是保障医疗质量和患者安全的重要环节。总务科对全体保洁人员宣讲礼貌用语使用和物业保洁管理办法，着重对病区床单元、病房卫生间清洁、石材护理、设施维护以及节能减排等进行要求，营造良好就医环境。

　　患者维权科以患者为中心，加大投诉纠纷办理时效，对日常投诉及时答复、快速反馈，积极协调患者通过合法合规途径解决医疗纠纷。

　　病案室为方便广大群众、司法机关等因办理慢病证、执法取证的实际需求，将原复印病历预约取件时间由原来的7天缩短为3天，同时对于急需复印病历的特殊情况，采取即预约即调取，尽最大程度满足群众要求。

　　始于患者需求，终于患者满意，超越患者期望，源于医患同心。州人民医院通过深入开展“十个多一点”暖心行动，切实将暖心、贴心的医疗服务落到实处，医患关系更加和谐，人民群众就医满意度持续提高。