为贯彻落实好省、州卫健委《关于做好“十个多一点”暖心行动的通知》精神，全面提升医疗服务质量，深化医务人员服务意识，促进和谐医患关系，着力解决一批患者、群众反映强烈的堵点、难点、痛点问题，不断增强患者就医获得感、满意度，为患者提供舒心、暖心、放心的医疗健康服务，近日，州人民医院院科两级迅速行动，开展“十个多一点”暖心行动安排会议及培训活动。

　　8月5日，院党委召开“十个多一点”暖心行动工作专题安排会议，会上，党委委员、副院长魏学全传达了全省“十个多一点”暖心行动视频培训会精神，集体学习了《全省医疗机构开展“十个多一点”暖心行动实施方案》，院党委书记马丁援，院党委副书记、院长安永东分别作了工作安排。会议强调，全院各科室要充分认识开展“十个多一点”暖心行动的现实意义和深远影响，以群众满意为目标，规范医疗机构服务行为，强化医务人员主动服务意识，紧扣患者“急难愁盼”及就医体验不佳等，扎实开展“十个多一点”暖心行动，不断在服务患者生活、解决实际问题中践行“以患者为中心”的办院宗旨，不断增强群众的获得感幸福感安全感。会议要求，要制定医院实施方案，成立工作专班，细化工作任务、建立工作台账，对行动的实施及成效进行定期评估检查，确保各项措施落地见效。要从法律法规、职业道德、从业准则、职业礼仪、沟通技巧等方面，开展全院、全员培训教育，推动医务人员规范文明用语，树牢服务理念，强化服务意识，提升服务水平。全体医务人员通过开展多一点微笑、多一点沟通、多一点安慰、多一点关心、多一点理解、多一点耐心、多一点帮助、多一点舒适、多一点宣讲、多一点满意的“十个多一点”暖心行动，促进和谐医患关系，为广大群众提供更为优质、高效、便捷的医疗服务，让暖心、贴心的医疗服务落到实处，稳步提升患者就医的满意度。各科室要因地制宜采取多种形式，对“十个多一点”暖心行动再动员、再宣传，加强对行动中典型案例的挖掘，发现和大力推广好的经验做法，展示工作成效，树立行业形象。

　　为确保“十个多一点”暖心行动落到实处，8月6日，护理部组织全体护士长、历年优秀护士、年度十佳护士开展“十个多一点”暖心行动专项培训，副院长杨发萍出席培训会并作工作安排，护理部主任杨晓娟作专题辅导。杨发萍副院长要求，全体护理工作者要在日常服务中落实好“十个多一点”暖心行动，学会换位思考，真切感受患者的焦虑和恐惧，理解患者对治疗效果的急切期待，理解他们因为病情而产生的情绪波动。持续抓好护理管理体系建设，提升护理质量，提升患者就医满意度和体验感。积极选树标杆护理单元，持续在管理、学科建设、护理质控方面下功夫，不断改善患者就医感受。以德为先，以理服人，严管厚爱，教育引导护理人员继承无私奉献的南丁格尔精神，把真诚和爱心无私奉献给每一位患者，展现州医人的良好职业素养和服务态度。护理部负责人要求，全体护理人员要充分认识开展“十个多一点”暖心行动的重要意义，以患者为目标，规范护理服务行为，强化护士主动服务意识，坚持将“十个多一点”暖心行动贯穿护理服务始终。各护士长要深刻认识培训的重要性，率先垂范，积极参与，结合科室实际情况，制定详细的实施计划并认真落实。要通过科室晨会、例会等形式，广泛宣传“十个多一点”暖心行动的意义与要求，激发广大护理人员参与热情。8月9日，医务科组织全院无门急诊值班任务的临床、医技科室负责人、党支部书记、医生开展“十个多一点”暖心行动医患沟通培训会，对“十个多一点”暖心行动目标和行动内容、医患沟通等进行详细解读、全面安排。会议要求，全体医生要严格落实《十八项医疗质量安全核心制度》，加强医患沟通，围绕病情、治疗、检查结果、费用等方面，尽量用通俗易懂的语言沟通，尤其在手术前要与患者、家属进行充分沟通，给予详细解读，减轻患者疑虑，建立良好医患关系，打造“更有温度的医疗服务”。关心是医患关系的润滑剂，医务人员要主动询问、积极关注患者的感受和需求，必要时提供专业的心理咨询和支持等。要坚持好医疗便民服务措施，如“一次挂号管三天”、检查检验结果互认、互联网诊疗等，方便患者就医。当天，门诊部对门诊工作人员进行服务礼仪、语言礼仪、形体礼仪培训，开启“微笑有礼，暖心服务”行动。要求门诊工作人员落实好“理解患者行动”，积极学习患者隐私保护制度、患者的权利及义务相关文件，在开展工作时耐心倾听患者诉求，详细解释诊疗方案、风险和预后，让患者充分了解病情和治疗选择，引导合理预期。加强主动服务意识，关注患者需要，通过“亲身体验、换位思考、主动服务”，多维度全面提升患者就诊体验。要实施好“一次挂号管三天”、老年人免挂号费惠民举措、公众号平台每周定期发布“下周门诊专家出诊信息一览表”、疑难杂症便民就医模式-多学科门诊、互联网诊疗平台健康咨询和在线复诊、医技自动化预约、东乡族、藏族患者提供翻译、导诊、陪诊服务、“红石榴志愿者”健康驿站义诊等服务举措，对就医各环节实时问候追踪，彻底打通门诊服务群众的“最后一公里”。

　　小细节，大温暖，州人民医院将秉持“以患者为中心、以员工为主体、办人民满意的医院”的办院宗旨，规范医疗服务行为，强化主动服务意识，以实际行动和崭新的服务姿态体现“十个多一点”暖心行动主题，切实提高医疗服务水平，为全州各族群众提供舒心、暖心、放心的医疗健康服务。