2020年12月，临夏州人民医院成功创建三级甲等医院，然而，站在新的历史起点，创三甲是为了什么?如何落实“以人民为中心”的发展思想?如何解决群众看病反映强烈的焦点问题?如何为群众提供更加优质舒心的医疗服务?是亟需全员干部职工从思想深处找到答案的关键问题。院党委审时度势、达成共识，决定从2022年6月到2023年底，在全院开展为期一年半的以“守初心铸医魂、接续奋斗再出发”为主题的医德医风专项教育活动，以自我革新的勇气和决心，下大力气解决作风顽疾，经过持续努力，取得明显阶段性成效。

　　强化组织领导，把医德医风建设抓在“根”上。把医德医风建设作为全面从严治党和党风廉政建设的重要内容，进一步健全完善了院党委集中统一领导，党政齐抓共管，纪委牵头抓总，各行政职能部门各司其职的医德医风建设工作机制。制定完善了《临夏州人民医院医德医风考评管理办法》，研究下发了《关于开展“守初心铸医魂、接续奋斗再出发”医德医风专项教育活动的实施方案》《临夏州人民医院改善就医感受，提升患者体验主题活动方案》等相关文件，紧扣主题，强化指导。通过召开动员会、推进会、院长办公会、党委会和月例会等，不断总结成效，查找问题漏洞，落实改进措施。明确了班子成员对医德医风建设的“一岗双责”责任、科室主体责任和个人具体责任，建立完善安排部署、效果评估、问题整改、督查问效的工作机制，保障了专项教育活动扎实推进，有形有效。

　　强化宣传教育，把医德医风建设抓在“魂”上。以夯实医德医风建设的思想基础为首要任务，组织开展形式多样的职业道德和医德医风教育活动。政治教育方面重点学习习近平总书记关于“以人民为中心”的发展思想和重要论述、《关于加强公立医院党建设的意见》和《公立医院高质量发展促进行动(2021-2025年)，学习医院《章程》、院训和各项规章制度等;法规教育方面重点学习《医师法》《护士条例》《医疗机构从业人员行为规范》《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》等法律法规，联系反面典型，召开警示教育大会10次，开展以案为鉴书面交流1次;业务知识教育方面开展以爱岗敬业、传统文化为核心的职业教育，组织参加业务比赛、学术交流、培训进修、技术引进等，专项教育期间，组织参加省级竞赛18场，获团体奖12项、个人奖45项，派出学习进修500余人，进一步提升医疗服务水平;优良传统教育方面重温《为人民服务》、《纪念白求恩》两篇文章，学习医疗卫生系统先进人物事迹，围绕“救死扶伤、实行革命的人道主义”主题，开展大讨论，撰写心得体会等。通过一系列教育培训活动，教育引导广大职工和医护人员进一步统一思想，深刻认识医院实现从量变到质变过程中全面加强医德医风建设的必要性和紧迫性，进而牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，厚植“以人民为中心、以员工为主体，办人民满意的医院”的办院理念和“厚德、精医、创新、奉献”院训的精神内涵，不断增强职业荣誉感和遵纪守法意识，强化全院干部职工尤其是医务人员的思想自觉和行动自觉。

　　强化工作措施，把医德医风建设抓在“点”上。完善监督管理方式，进一步拓宽投诉举报渠道，在医院官网和院内人群密集区域分别公布投诉信箱和电话168处，公示医疗服务、药品和高值医用耗材价格以及《九项准则》具体内容。纪检监察室每月电话回访出院患者，重点了解有无收受、索要或暗示患者送红包、接受吃请等。医院每月对门诊、住院患者开展满意度问卷调查，先后共收集问卷11740份，门诊部开展网上咨询解答1007人次、重点了解就医流程是否便捷、对服务态度、就诊质量、就诊环境、就诊排队时间、检查预约时间是否满意等。坚持以解决患者反映比较突出的大处方、不合理收费、指定药店买药涉嫌利益输送、服务态度不好及隐私保护不够等问题为重点，强化监督检查，狠抓源头治理。不定期开展不合理检查、不合理用药、不合理使用耗材、不合理收费和医务人员收受回扣、骗取医保和医疗救助资金等专项整治活动。大型设备检查阳性率为96.12%,对所有取得执业证的医师经培训考核合格后分别授予相应的处方权，开展了全覆盖处方前置审核工作，通报违反医保政策事项8起，整改问题4处，处罚89人次、处罚金额7122.3元。深化改善医疗服务行动，坚持以患者为中心，持续改善医疗服务，改进医疗服务流程，规范诊疗行为，保障医疗安全，积极实现从“患者围着医生转”到“医生围着患者转”的转变，努力全过程各环节改善患者门诊、检查、住院等就医体验。开展医护人员行为规范和职业礼仪培训，注重仪容仪表，推行文明用语、开展微笑服务等，树立良好的群体形象。制定出台《门诊出勤管理办法》，保证门诊及时开诊;对影像检查进行日通报，化验检查最大限度实现当天应查尽查;积极实行门诊预约、检查预约、诊间缴费、出院一站式结算等，减少患者排队等候。目前，患者门诊预约率达到72%，排队时间从原来的28分钟缩减到14分钟;扎实开展“为民办实事”活动，通过“红石榴”健康驿站每周为患者进行免费义诊咨询53期;配备藏族、东乡族导医4名，方便少数民族群众就医;提供医护陪检、自助银行、自主票据打印、便民轮椅、病历药品邮寄等便民服务20余项。

　　强化问效问责，把医德医风建设抓在”严”上。综合运用PDCA管理方式，推进任务落实，对自查和督查发现的重点问题，由医院主要负责人作出批示，层层传导压力，压实职能部门整改责任。加强医德医风考核及结果运用，将医德医风纳入干部选拔任用、各类先进典型推荐、职称晋升晋级、人事年度考核等工作中，实行“一票否决”制。加大惩戒力度，强化违规违纪震慑，对违反医疗机构工作人员廉洁从业“九项准则”、接受医药领域商业贿赂、收受“红包”、违规收费乱收费、服务态度恶劣，经查证属实且造成不良影响的，坚决实行零容忍，严肃追究相关人员责任。专项教育期间，反映服务态度和服务质量方面的投诉事件均得到及时妥善处理，对影响比较恶劣的进行立案调查，并对当事人进行了严肃处罚。

　　路虽远行则将至，事虽难做则必成。医德医风建设内涵丰富，任重道远，绝非一蹴而就，一夕之功。州人民医院将以此次医德医风专项教育为契机，以作风建设永远在在路上的清醒和自觉，虚心接受社会各界和人民群众的监督，坚定不移加强医德医风建设，不断自我革命，深化系统治理，解决突出问题，努力打造有温度的医院，提供有价值的医疗，培养有情怀的医生，做到让党委政府放心，让人民群众满意。

　　临夏州人民医院党委委员 纪委书记 马继诚