今天利用一点时间将保卫科工作人员还有全体保安召集在一起开个会，本来这个会在会议室召开，由于目前疫情形势，只好在露天站着开会。为什么要召开这次会议呢？第一，这次新中标的保安公司接手工作工作已经有了一段时间，但医院里包括院领导层面、临床科室层面还有一些意见，不是十分满意；第二，这次中标的保安公司是州上国企，因此州上领导非常关注保安公司进驻州医院之后工作到底好不好？能不能长期同州医院合作？出于以上两个原因，我们今天召开这个会议，有些事情同大家交流探讨一下，也算是一次培训。

   医院的保安工作和其他企事业单位不一样，有其特殊性。其他单位的保安实际上起的是门卫作用，最大的任务是守好门，但医院保安的要求比其他单位高，这是医院保安的特点。当然，医院保安工作做好了就能长期同医院合作。像州医院这样的三级甲等综合医院全临夏州就这么一家，不存在关门的问题，只要医院不关门，那保安公司就能同我们长期合作，这是细水长流的事情。我也不唱高调，大家到这个地方来，也是为了拿工资，养家糊口，我说实打实的话。

   那如何干好保安工作，我说这么几点：一是我们要有共同体意识。你们首先要有正确的定位，你们是医院的一部分，不能说你们是医院雇佣的保安，不能有这种想法。你们同医院其他工作人员一样，是医院的一份子，也是医院的人，我就是这么认为的。医院兴旺发达了，大家就能长期在这个地方工作；这个医院发展的不好，或者说哪天倒霉了，那大家就都没饭吃。因此，共同维护好医院的秩序，维护好医院的形象是最重要的。这个意识没有，这个基础确立不好，认为是医院雇的，反正医院好也好，不好也没关系，况且我的工资医院直接不发，保安公司发，有这种思想工作肯定干不好，积极性、主动性就没有了。之前的保安在医院干了三年，对医院是有感情的。公司撤出时候有些没被留下来的老保安说：“这三年，我们在州医院工作，对医院产生了感情，吃了三年的饭，吃着也舒坦着哩、高兴着哩，今天离开了，要和书记问个话、告个别哩。”我当时因为工作忙而没知道，后来有人和我说了这件事后我才知道的。这说明工作一段时间后大家对医院还是有感情。因此，这个共同体意识要树立好，树不好不行。二是保安公司要想干好工作，第一个应该动脑筋的是保卫科长，保卫科如果对保安工作指导的不好、要求的不好、培训的不好，保安工作肯定搞不好，出了问题首先是保卫科的事情。最近保卫科老孔和马玺会上我已经批评了多次，并且我的批评是很严厉的，尤其马玺是年轻的、新提拔的干部，老孔已经快退休了，我要求相对宽松一些。我认为他们深入实际、调查研究、总结经验、培训保安做的不够。因此，我今天专门开会，实际上也是一次培训会。

   医院的保安工作要干好，有三个事情要把握好，那就是重点时段、重点点位和重要手段。这三个把握好，那工作肯定会干好。这三个把握不好，工作肯定干不好。并且这个重要的时段、重要的点位、重要的手段要根据医院的发展形势不断做调整。

   首先，我说一下重点的时段。就当前而言，大家都知道疫情反反复复，严峻复杂。在这种形势下，重点的时段是什么？有这么几个时间段大家要把握好：一是早晨上班的时间。早晨上班的时候门口哪些车可以进？哪些车不能进？进的标准是什么？我想你们应该很清楚。你们和预检分诊的医生、护士配合好，他们把关，你们把守。他们把好关，说谁能进你们就让谁进。上班的时候车流人流比较集中，这个时段很重要。这个时候这个地方的安保力量就要加强。不能自始至终在门口配备两个人就够了，忙的时候是两个人，闲的时候也是两个人，那门就守不好，很容易出现管控风险。再一个就是门诊高峰期。门诊高峰期就是上午8:00-11:00，这段时间预检分诊有大量患者要到门诊就诊。当然我们医院现在搞的是分时段预约就诊，网上挂号，就诊的时间是几点到几点，系统会自动调节，人不会扎堆。人一扎堆，患者急于进医院，预检分诊这个重要关口一定要把好。查健康码、行程码、查核酸，问流行病学史，询问有没有新冠典型症状？等等，这些都要问。问的时候后面排队的人很容易挤，这个时候患者很容易和护士发生矛盾。因此，这是一个重点时段。还有一个是晚上下班的时候。晚上下班时所有出院车辆在出口处会遇上车辆堵塞等问题。如何指挥好？均匀的驶出？这是一个。还有夜间的急诊科。老百姓说 “早轻晚重”，这是几千年总结的经验。所有脑梗、心梗，包括车祸，麻烦的病人都会集中在晚上。下班了，120一路疾驰，各种急危重病人源源不断地被送上门，这就是重点的时段。

   那什么是重点的点位？在哪些时间、在什么地方我们应该给予更多关注？根据形势，医院还会作出相应调整。目前而言，几个门如何守？国家层面的疫情防控策略是“外防输入、内防反弹”，拿医院来说，外防输入就是要把好医院的几个口，做到排查管控全覆盖、无死角。这几个口把的关键是如何管控好进的人，出的人不要紧，关键是进的人，最重要的是预检分诊处患者进入的正门。再一个是车辆进的门，这是两个重点的门。除此而外是西门，西门现在执行的是“只能出、不能进”，任何人都不要进。还有一个就是后门，这个要守好。你们守门的时候不会存在有人把后门撬开跑出去或跑进来，关键是有些人不自觉，从外面买饭。奥密克戎传播力很强，如果饭馆有人过吃饭，恰巧是阳性，但饭馆经营者是不会察觉的。人家吃完饭，在饭馆里遗留病毒气溶胶，饭馆的人紧接着打包送餐，再由我们的人拿进来，拿的人有可能成为传染源，这就是危险。因此，把好这几个门是重点。只要这几个卡口守好了，第一关就把住了。把住之后进来的人就是安全的人，心就放了。实际上第一个关口把好了，大的问题已经没有了。还有几个区的门要高度警觉。现在医院采取分区管控，分区管控最主要的是三个区：急诊是一个区、发热门诊是一个区、过渡病区是一个区，这三个区的医生、护士、病人、陪员都是封闭式管理，这个应该都清楚。比如说发热门诊，发热门诊的医生、护士上班工作在发热门诊，下班之后就在宾馆隔离居住。这几个区之间不能互相乱窜。急诊科的门谁能进？谁不能进？急诊预检分诊的护士、医生在，他们说了算，保安的职责就是要在那个地方维持秩序。门诊部所有患者进门诊就诊时再不需要保安把关，因为预检分诊已经把过了，那要干什么？扫场所码，不扫场所码坚决不让进。还有住院部的门，住院部是闭环管理，但属于半闭环状态。医生、护士早上上班，晚上回家，“两点一线”，哪里都不许去，工作就是往返于家和医院之间。那这个门谁能进？医生、护士、住院病人和陪员。但病人和陪员只能进，进去以后不能出来。啥时候能出？治愈出院的时候才能出。这些你们都要了解，了解不清楚你们如何守好门？这就是关键的几个门。还有过渡病区的门，这个门如何守？你们一定要心中有数。不清楚就问保卫科的两个负责人，他们不清楚就要问公卫科、医务科，政策是很清楚的，这就是重要的点位。为什么我们要分区管控呢？就是说这几个区全部分开后，假设哪一个区域出了问题，就封闭该区域，其他不受影响，医院还能继续运转。

   还有一个，重要的手段是什么？预检分诊如何把守？预检分诊首当其冲的就是入院条件，这个我们已经公布了，预检分诊的护士很清楚，而你们的责任是什么呢？就是在预检分诊的护士搞预检的时候配合她们维持好现场秩序，确保患者、家属和护士不发生争执，让他们听护士指挥，这是医院的制度。此外，就是让排队等候的患者必须保持 “一米线”安全距离，这就是你们的任务和手段。再如我刚才讲的，无论进门诊部、住院部，还是缓冲病区，必须扫“场所码”，不扫不能进，这就是我们的手段，目的就是要让你扫码进入。还有一个，谁能进？谁不能进？要分清楚。门诊部，门诊病人只要挂了号都能进，但是要扫场所码。急诊科，实际上你们需要做的是维持秩序，急诊科什么人进？什么人不能进？急诊预检分诊的护士有一本账。还有，你们的执法记录仪一定要用好，这一点我对以前、现在的保安都说过。执法记录仪是个非常重要的东西，上班时间内时刻把对讲机、执法记录仪戴在身上，最好是携带警棍，我记得保卫科给每一名保安都配发了。这个“棒棒”挂在腰间，不是要逢人就用，而是起威慑作用。当遇到突发事件时，对方看到腰里的“棒棒”，医闹人员就会忌惮三分。日常工作中，穿上制服是一个样子，系上武装带是一个样子，带上对讲机是一个样子，带上警棍又是另一个样子，这就叫威慑力。再一个，执法记录仪一定要会使用。保安没有强制权，不是公安局。但医院某一个点位发生矛盾的时候要早行动，一旦发生争执，执法记录仪已经打开了，开始录像，而且整个过程录全，到时候报案这就是最好的证据。因此，一定要会使用执法记录仪。再一个，保安要摆事实、讲道理、动之以情，不是有人和医生、护士发生矛盾以后，保安上前要和人家打架，不能打！保安什么时候能动武？正当防卫的时候。比如说，对方拿出刀子、砖头、棍棒威胁到别人生命安全之时，棒棒、盾牌、叉子才能用，平时是不能用的。什么时候能用器械？你们自己要辨别清楚。我们要动之以情、晓之以理，矛盾产生以后我们好心规劝，好好劝说。是人，就能听懂好话坏话，就能明白道理。医院的制度是什么？医生、护士说的什么？用摆事实、讲道理的方法化解矛盾，而不是呵斥。我们不是公安部门，没有对人家采取强制措施的权力。还有，要懂人多势众这一道理。这个要特别注意，也是一个工作方法。比如说，院内某一个点位发生了矛盾，或者和我们的保安发生了矛盾，首先要做的就是第一时间打开执法记录仪。第二就是用对讲机呼叫，请求支援。我方人一多对方就会收敛，当然人多不是要打架。人多的优势是围在一起同他讲道理，不动手，就看他听不听道理。这样一来，很明显他就不敢胡来。公安上经常采用“人墙”的战术方法，两方发生矛盾，械斗发生的那一刻，执行任务的警察就会排成“人墙”，阻挡在双方中间，防止发生恶性案件。曾经门诊发生过患者殴打我院医生的事情，当时的处置办法就是拉住，就要在医生和患者之间形成“人墙”，这些基本方法要掌握。最多一个患者带一个家属或者三四个家属，保安来七八个人，什么事情现场说，不打架、讲道理，用文明的语言和他说，但交涉期间一直要开启执法记录仪。如果对方动用凶器，才考虑正当防卫，这个度大家掌握好。当然，保安公司有自己的业务规范，你们按规范进行。此外，医院的保安还有一些另外的责任。比如说禁烟，禁烟就是保安的责任。全国各地医院明文规定不准吸烟，这是很明确的。吸烟在吸烟区吸，如果不是吸烟区，院内发现吸烟的人，保安的责任就是禁止让他吸烟。告诫的时候要好好说，告诉吸烟者吸烟不利于健康和医院不准吸烟是国家的要求。还有就是当导医的责任。医院的哪一个科室在哪一楼层，挂号单子上写的什么东西大家要熟悉，不能说保安就是保安。通常很多来院看病的患者在就诊过程中遇到麻烦无人可问时会向保安求助，问的时候你们好好答复。一方面，患者看病方便了，另一方面，也是行善积德的好事。尤其是第一次到州医院来看病的人，啥都不懂，什么都不熟悉，非常可怜。如果这个时候有人指导一下，很多困难就解决了。譬如如何挂号？到哪个诊室去看病？B超室在什么地方？CT室在什么地方？这些困惑希望大家好好解释，当个义务导医，这也是责任。在某些时候还要承担护工的责任。以前的老保安做的就很好。急诊科有些时候送来的病人情况很严重，有的患者跟随的家属就一个，从救护车抬送、转运过程中我们的保安发挥了很大作用。保安主动帮助患者家属将患者从车上抬下来往急诊科拉，尤其是遇上雨雪天气，给予了极大的帮助，实际上顶替的是护工，这些是作为医院保安要做的事情。慢慢地，长此以往，我们医院保安的形象就提升了。老州医院的时候保安公司不行，公家办的保安公司，保安态度恶劣，患者反映不好，一提起州医院的保安，患者“讯透”。因为服务不好，医院和之前的国有保安公司终止了合作。搬下来这几年，给我们服务的是私人保安公司。私人办的保安公司有好处也有坏处，坏处就是不关心员工。有一段时间，员工穿的服装很旧，冬天不给保安提供新棉衣，我当时给负责人说：“你今年冬天棉衣给保安买还是不买？你买的话买，不买我就自己掏钱给保安人员买，完了之后从承包费里扣。”我说完不久，保安的新棉衣就配备到位了。国有公司来了之后这个问题不存在了，但要始终注意形象，保安要有保安的形象。上班把服装穿的整整齐齐，不要斜靠在墙上。我不是让大家一直站着，能坐的时候就坐，人一天站也站不住。交警站岗每2小时换一班，一是站着工作2小时也比较累。二是大街上车来车往尾气排放污染比较严重，呼吸道长期吸入汽车尾气会得职业病。我们不要求大家长时间站立，又不是军人。该站的时候就站，能坐的时候就坐，看自己的“眼窍”。比如说，早晨上班期间大门口车流量大、任务重的时候大家都要站着维护好进院秩序。人都进完了，没有工作了，可以坐下来。没有任务为什么要站立，对吧？比如说西门，这个地方保安就可以不用站着，搬个凳子坐着守完全可以，工作任务就是“只能出、不能进”，不必要一天站，搞的大家那么累干么？因此形象很重要。当保安的都禁烟，你们跑到后院去抽烟，或者明目张胆的在院内抽烟，这样形象就不好。站没有站相，坐没有坐相。夏天天气炎热，站岗的可以到岗亭坐着，毫无形象的在树下阴凉处像猴一样蹲着，这个样子能产生威慑力吗？能有好的形象吗？再一个，态度很重要。对不听指挥的人不是凶巴巴喊两声，而是好好说。向他说明医院的制度是什么？把车停到合适的位置是什么目的？不要和他吵，越吵越麻烦，就要不厌其烦耐心地说。说着不听，就用对讲机呼叫，让更多的人为他讲道理，多想些办法，多总结经验。

   你们的工作刚开始，医院的保安工作想要一下子搞好是不可能，因为你们没有经验，这一点我完全理解大家。但是，我希望大家在公司的带领下不断地努力，开创工作新局面。保卫科在安全方面很大的依赖就是保安，一方面你们是一家人，一方面你们是监督者。要站好位，把保安公司带好，带好了我们就能够长期合作。慢慢地，院班子能够满意大家的工作，临床科室也能满意，当然百分之百的满意是不可能的。我和院长一天到晚为医院操心，骂我们的干部职工很多，得不到所有人的满意。说这话的意思就是起码的工作做好，当患者进入州医院的时候，不会因为医院保安的工作给我们一个差评。今天开会也就是给大家说这些事，我讲的不是官话，而是工作当中都能用到的经验。下去之后你们自己慢慢学习、掌握、调查、了解，不断总结经验，把工作搞好。